Como medir el ROI en redes sociales en el 2018

CÓMO MEDIR EL ROI EN REDES SOCIALES EN EL 20185 min read

¿No estás seguro de cómo medir el retorno de la inversión de tu marketing en redes sociales?

Si es así, no eres el único. De acuerdo con The CMO Survey, solo el 23% de los expertos en marketing dicen que pueden determinar el impacto de sus esfuerzos en redes sociales cuantitativamente.

Esta lucha es constante: la evaluación de todos los diversos tipos de interacciones sociales orgánicos que ocurren en múltiples plataformas ya sea Facebook, Instagram, Twitter, etc, a menudo puede parecer una tarea imposible.

Para serte sincero no tan difícil. Aunque medir el ROI de las redes social toma tiempo y trabajo, es absolutamente posible para empresas de diferentes rubros.

Entonces, ¿cómo pueden las marcas afrontar este problema? Para averiguarlo, lee éste artículo a continuación.

Acá tenemos un plan de 4 pasos para especialistas en marketing

1. Definir objetivos que pueden ser medidos o valorados

La determinación del ROI en las redes sociales comienza con los objetivos, no con las métricas. Antes de hacer cualquier otra cosa, es esencial definir claramente por qué está utilizando las redes sociales en primer lugar.

Comience por establecer objetivos generales tales como:

  • Impulsar tu cartera de clientes potenciales calificados
  • Aumentar las ventas de productos / servicios
  • Crear valor de marca

Muchas empresas hacen caso omiso en este punto, pero lo que no saben es que es la raíz del problema. Para medir el ROI, es necesario ir un paso más allá y conectar los objetivos generales con los KPI cuantificables.

Vincula tus objetivos a acciones tales como:

  • Clics a la página de aterrizaje de un sitio web
  • Vistas de un contenido en particular
  • Compras en línea de productos / servicios
  • Suscripciones a boletines / actualizaciones de productos

Lo que necesitas aquí es un conjunto de acciones pequeñas pero mensurables que deseas que el público social haga y con las que medirás el éxito. El control continuo te permitirá establecer tendencias y evaluar el impacto de tu campaña en el tiempo, sabiendo qué periodos de tiempo fueron mejores o peores y qué acciones tuvieron mayor aporte para lograr tus metas

2. Asignar un valor a cada acción

Ahora llega la parte más difícil del proceso: asignar un valor a cada acción que estás midiendo. A decir verdad, esto es a la vez un arte y una ciencia, y se necesita tiempo para hacerlo bien.

Comience reuniendo todos los datos relevantes que conectan la acción en línea con los ingresos, tales como:

  • El tiempo de permanencia de un cliente, visitante, suscriptor del boletín informativo, etc.
  • El precio de los productos / servicios promocionados en la red social
  • El tamaño del pedido promedio de un visitante de un sitio web y / o una referencia en redes sociales

El siguiente paso es el ballparking. Al observar una combinación de tus análisis sociales y de sitios web, haga lo posible para vincular cada acción que está rastreando a un valor establecido.

Estas métricas pueden incluir:

  • Valor de un visitante de un sitio web impulsado por una red social
  • Valor de un suscriptor del boletín informativo
  • Valor de la presentación de un formulario de contacto

Lo que muchos marketers se dan cuentan que las métricas sociales a las que actualmente están prestando atención son las siguientes:  -me gusta, comentarios, etc. En cambio, lo que se debería necesitar es realizar un seguimiento de las acciones, como los clics de destino, los registros y las visitas.

Con estas herramientas puedes medir los puntos hablados previamente:

En Facebook podrías utilizar Business Manager y en Twitter podrías utilizar Twitter Analytics.

Asimismo puedes usar herramientas pagadas para el monitoreo de redes sociales tales como Sysomos y Buzzmonitor.

3. Calcule el costo de sus esfuerzos

Combina las metas mensurables con un valor para que cada acción le proporcione una buena base, pero eso no es todo lo que necesita. Para calcular el ROI, también debe conocer los costos de sus esfuerzos en las redes sociales.

La determinación de esto comienza con el contenido. Mira esto:

  • El precio por producir cada diseño o articulo que publiques en redes sociales
  • Cualquier costo adicional asociado con la promoción y distribución

Esto es solo una parte. Para tener una idea precisa de lo que se está gastando, debes ver más allá y analizar todo lo demás, incluidos los costos laborales y la tecnología.

No te olvides de tener en cuenta:

  • El costo para todos los empleados que trabajan en lo social (directamente, en roles de soporte, ejecutivos, etc.)
  • El precio de todo el hardware y software que utiliza (análisis, hosting, producción, etc.)
  • El costo del soporte de terceros para tus esfuerzos en las redes sociales
  • Gastos relacionados con capacitación social, conferencias, etc.

Tómate el tiempo para investigar y analizar cada rincón de tu presupuesto de marketing y todos los demás presupuestos, para asegurarte de que estás incluyendo todos los costos para las redes sociales. Sé que no quieres perder ni un centavo y que quieres recuperar lo invertido en redes sociales.

4. Determine el retorno de la inversión

Finalmente, después de toda esa estrategia sobre objetivos, recopilación de datos y revisión de presupuestos, viene la parte divertida: La matemática.

Determinar el ROI en redes sociales es muy fácil una vez que tengas los números: simplemente calcula el total de tus ingresos sociales (acciones x valor para esas acciones) y su inversión total (todos los costos). Luego multiplica y divide:

(Ingresos sociales totales – Costos totales sociales) x 100
———————- = ROI social (en%)
Costos totales sociales

La realidad es que aquí no es donde las cosas se detienen. Ver el ROI en las redes sociales es útil, te mostrará si tus esfuerzos son positivos en general, pero esta no es la información más importante que se obtiene de este ejercicio.

Debido a que has hecho todo el trabajo duro para determinar los objetivos y cuantificar las acciones, ahora puedes ver el rendimiento de cada una de tus tácticas individuales. Es realmente allí donde entra la recompensa: poder ver exactamente qué enfoques sociales específicos están (y que no) generando un retorno de la inversión.

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Cosas importantes para medir el ROI en redes sociales en el 2018
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